Service

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit uns, montag bis donnerstag von 8:00 bis 17:00 und freitag von 8:00 bis 13:00 telefonisch zu erreichen. In Not- beziehungsweise Sonderfällen können Sie uns über die Telefonnummer 0163/1721675 erreichen.

Sollten sich Probleme mit Ihrem Gerät einstellen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Diese Vorgehensweise erspart Ihnen Kosten, Zeit und mögliche Schäden am Gerät.

Unser Servicepersonal ist Qualifiziert und kann Ihnen im Fehlerfall kompetent weiterhelfen.

Auf unserer Kontaktseite finden Sie alle notwendigen Informationen  falls die Notwendigkeit besteht, uns das Gerät einzuschicken.

Garantie
Ein Gewährleistungsanspruch für unsere Geräte entsprechend den Bestimmungen der ZVEI
Änderungen oder Ergänzungen im- oder außerhalb des Gerätes jeglicher Art, oder reparaturversuche am Gerät die nicht durch Fachpersonal der Firma Kallenbach Elektronik vorgenommen  wurden, führt zum erlöschen jeglicher Garantie- und Gewährleistungsansprüche.

Auf Kundenwunsch wird ein 8D-Report erstellt

Ersatzteillager
Unser Lager ist stets mit Ersatzteilen für, von uns gefertigte Produkte bestückt und somit für jegliche Art von Reparaturen verfügbar.
Bei Geräten älteren Datums (15 Jahre) sind Reparaturen nur bedingt möglich, da verschiedene Bauteile unter Umständen nicht mehr verfügbar sind. Wir sind in diesem Falle  bemüht  die Lücken über Ersatztypen zu schließen. Dies funktioniert nicht in jedem Fall (zu hoher Aufwand also Kosten).

Vorgehensweise im Reparaturfall
  1. Zusendung des defekten Gerätes
  2. Sichtprüfung auf Kundenseitigen Änderungen, Ergänzungen, Transportschäden und Vollständigkeit
  3. Überprüfung aller Funktionen des Gerätes mit Fehlerdiagnose
  4. Erstellung eines individuellen Kostenvoranschlags
  5. Entscheidung durch den Kunden: Reparatur oder Neugerät
  6. Reparatur (austausch defekter Teile)
  7. Erstellen eines Reparaturberichtes auf Basis einer Arbeitskarte
  8. Funktionsprüfung des reparierten Gerätes
  9. Endprüfung, 100%ge Prüfung auf  elektrische Funktion und Sicherheitseinrichtungen
  10. Kennzeichnung der Reparatur mit Datum, Name der Fachkraft im Gerät und Dokumentation in unserer Datenbank
  11. Verpacken und Versand

Prüfung
  • Check nach Arbeitsanweisungen
  • Sichtprüfung
  • Check nach Prüfanweisung auf den Prüfautomaten (SPS und PC-geführte elektrische Prüfung)